Au cas où vous ne l’auriez pas remarqué, les marques de matelas en ligne ont le vent en poupe. Il peut sembler logique de tester un matelas et de la literie dans une salle d’exposition de l’acheter, mais saviez-vous que la plupart des gens se trompent lorsqu’ils font leurs achats de cette manière ?
L’achat d’un matelas en ligne devient de plus en plus populaire en raison des économies qu’il permet de réaliser et des commodités qu’il offre en matière de livraison. Dans cet article, nous comparons l’achat de matelas en ligne avec l’achat dans des magasins physiques , tels que la Maison de le Literie, Conforama ou France Literie. Nous mettrons en avant leurs avantages et inconvénients pour vous aider à faire un choix et trouver la meilleure option.
Tout d’abord, voici un aperçu de quelques options de literie populaires. Les marques de matelas en ligne comme Emma, Simba et Tediber se concentrent sur leurs sites Web, en vente directe.
Vous pourriez penser que les marques de literie testées en magasin devraient avoir moins de retours et plus de dormeurs satisfaits. Mais les avis des consommateurs prouvent en fait le contraire. Les personnes qui achètent en ligne sont plus susceptibles de se déclarer satisfaites de leur achat, et leur accordent une note plus élevée.
Qu’est-ce qui se cache derrière ce grand écart ? Jetons un coup d’œil :
Faire le meilleur choix de matelas
La plus grande différence psychologique entre l’achat d’un matelas en ligne et dans les magasins de matelas reste le fait de s’allonger physiquement sur le matelas que vous achetez et de le tester. Il peut même sembler contre-intuitif d’envisager d’acheter un matelas sans s’y allonger au moins quelques instants.
Pourtant, des études montrent que nous ne parvenons pas à choisir le bon matelas de cette manière. RTI, un organisme de recherche à but non lucratif qui se consacre à l’amélioration de la condition humaine, a constaté que les participants à leur étude ne choisissaient le meilleur matelas dans une salle d’exposition de 7 matelas que dans 38 % des cas.
Dans le cadre de l’étude, les participants ont choisi leur option préférée, puis se sont lancés dans des essais d’un mois des 7 matelas différents. Les mesures de la qualité du sommeil comprenaient les journaux de sommeil des participants, ainsi que des capteurs enregistrant les mouvements.
À l’issue du test, aucun indicateur n’a montré que le choix initial des personnes ne leur offrait un meilleur sommeil. Essentiellement, les chercheurs ont constaté que la sélection standard dans les salles d’exposition n’amène pas les personnes à choisir le matelas qui leur semble le plus confortable. En fait, ils ont eu tendance à faire un choix pire que s’ils en avaient choisi un au hasard !
En ce qui concerne le type de matelas le plus apprécié – la mousse à mémoire de forme – les personnes interrogées font état d’un taux de satisfaction de 81 % après avoir acheté leur matelas dans une salle d’exposition, contre 79 % pour celles qui ont commandé en ligne sans avoir testé le produit – ce qui ne représente pas une énorme différence. Les autres modèles les plus prisés sont les matelas en latex ou les matelas à ressorts ensachés.
Peu de différences au niveau satisfaction
En matière de satisfaction de la clientèle, l’achat en magasin de literie semble presque identique à l’achat en ligne. Et, dans des études scientifiques parues récemment, les participants à une salle d’exposition n’ont choisi le meilleur matelas que dans 37 % des cas – pire que si ils avaient choisi au hasard !
Tarifs et économies
- La gestion d’un magasin physique entraîne de nombreux coûts supplémentaires par rapport aux marques de matelas en ligne qui n’ont qu’une boutique en ligne à gérer. Il s’agit notamment des frais généraux, tels que le loyer d’un local commercial dans une zone à fort trafic, les services publics, les employés et la publicité locale souvent coûteuse. Tous ces coûts se répercutent sur le consommateur.
De nombreux magasins de literie spécialistes majorent généralement les prix des matelas de 30 à 50 % et parfois beaucoup plus, selon des sources comme Consumer Reports. Pourquoi ? Les détaillants qui vendent des marques de détail traditionnelles doivent payer une marge au distributeur et ajouter leur propre marge au prix final, pour réaliser un bénéfice après avoir payé les frais généraux et les coûts de publicité.
Les magasins spécialisés majorent généralement les matelas de 30 % à 50 %, et parfois beaucoup plus pour couvrir leurs frais de gestion de stock, leur personnel et bien d’autres dépenses.
- Les détaillants en ligne suppriment généralement les intermédiaires en produisant leurs propres marques. La gestion d’un site Web entraîne également moins de frais généraux en termes d’espace de bureau et de besoins en personnel.
Les marques de matelas en ligne doivent expédier leurs produits, ce qu’elles incluent généralement dans le prix. Les magasins de détail ajoutent souvent le prix de la livraison à la fin – un coût caché de plus. Les retours semblent également plus susceptibles de s’accompagner de frais importants dans les salles d’exposition et les magasins locaux.
En magasin, on peut s’attendre à ce que vous négociez un meilleur prix pour réduire l’énorme marge bénéficiaire. En ligne, le prix catalogue est généralement celui que vous payez. Les sites web sont confrontés à une concurrence beaucoup plus forte, ce qui encourage des tactiques plus directes. Les personnes qui préfèrent ne pas marchander peuvent trouver cela plus intéressant.
Tous les vendeurs proposent généralement des ventes et des offres spéciales pendant les fêtes populaires, alors assurez-vous de vérifier les promotions, les ventes ou la correspondance des prix, tant en ligne qu’en magasin.
Sans les frais généraux élevés, les détaillants en ligne sont en mesure d’offrir de meilleurs tarifs à leurs clients.
Rapport qualité prix
La question du rapport qualité-prix s’avère importante lorsque vous achetez un matelas. Dans un grand nombre de cas, les matelas vendus en ligne présentent de meilleures spécifications et de meilleurs matériaux, ce qui se traduit par un produit plus durable et de meilleure qualité.
Les grands détaillants, proposent les grandes marques – Emma et Simba par exemple. Avec des prix élevés, seule une comparaison en ligne entre les principales marques vous permettra de savoir si le prix supplémentaire payé est avantageux. Un matelas à 3 000 euros ne signifie pas toujours qu’il est de meilleure qualité qu’un matelas de 1 500 euros – la différence de prix se situe souvent simplement dans les budgets publicitaires plus importants pour aider à renforcer la reconnaissance de la marque.
Un autre problème pour de nombreux acheteurs reste la difficulté de comparer entre les magasins. Plusieurs grandes marques proposent aux grands magasins des gammes « uniques » et « exclusives » conçues intentionnellement pour rendre la comparaison des prix plus difficile. Le but ? Permettre aux magasins de pratiquer des prix plus élevés.
Pour ceux qui sont prêts à faire un peu de recherche en ligne, la comparaison des densités de mousse, des matériaux et des avis des clients entre les marques sur des sites Web de consommateurs UFC-Que Choisir s’avère toujours utile.
La recherche en ligne est rendue facile grâce à des sites de consommateurs impartiaux – vérifiez si le prix plus élevé offre un matelas de meilleure valeur ajouté, ou si vous payez simplement pour le nom de marque.
Sélection et disponibilité
Les magasins de matelas sont confrontés aux limites de la taille des salles d’exposition ainsi qu’aux contraintes liées aux marques. Les détaillants signent souvent des accords d’exclusivité qui restreignent les marques et les styles qu’ils proposent. Et en raison de l’espace limité, ils ne vous montrent que quelques-uns des modèles disponibles sur le marché.
Vos options dépendent également des types de magasins à proximité. Sur certains marchés, tous les magasins locaux peuvent en fait appartenir à une même entreprise, même si le nom des enseignes varie.
En ligne, seul le nombre de sites Web que vous visitez limite votre sélection. Commencez par réduire votre sélection à quelques facteurs clés qui sont importants pour vous, comme le prix, la fermeté du matelas ou la présence de matériaux écologiques par exemple. Ensuite, consultez les avis des clients et les sites de comparaison pour affiner vos choix.
Flexibilité et commodité
Les experts recommandent de passer au moins 20 minutes allongé sur un modèle dans une salle d’exposition pour voir s’il correspond à vos préférences de sommeil et à votre confort personnel. Si vous prévoyez d’en tester plus de trois, préparez-vous à passer quelques heures à vous prélasser dans votre magasin de matelas local.
Toutefois, la plupart des consommateurs préféreraient probablement passer plus près de 20 minutes au total à choisir un matelas dans un magasin de détail, plutôt que 20 minutes par option. Essayer de se détendre sur un lit pendant que les clients et les vendeurs vous entourent peut être une expérience assez gênante.
Le magasinage au détail, la pression des vendeurs, le sentiment d’être pressé ou le manque d’information sont autant de facteurs qui peuvent pousser l’acheteur à faire un mauvais choix. Sans compter que ce n’est pas exactement l’idée que la plupart des gens se font d’un moment agréable !
En ligne, vous naviguez à votre convenance, à tout moment de la journée. Vous n’avez pas besoin de passer votre journée à conduire d’un magasin à l’autre lorsque les sites Web sont accessibles depuis n’importe quel appareil.
Un autre avantage ? La plupart des marques de matelas sur Internet vous permettent de tester votre matelas à domicile pendant quelques mois, avec des garanties de retour solides. Cela s’avère être un bien meilleur test d’aptitude au sommeil qu’une rapide sieste en salle d’exposition.
En ligne, vous faites vos achats dans le confort de votre maison, en pyjama… sachant que vous ne devriez pas emporter votre pyjama au magasin local !
Des choix plus éclairés
Malheureusement, aucun choix magique ne s’avère parfait pour tout le monde. Les matelas restent des produits personnalisés, avec différents types de matelas, de fermetés, de caractéristiques et de matériaux préférés par différentes personnes.
Passer 20 minutes à tester un matelas n’est tout simplement pas suffisant pour la plupart des gens. À la fin de votre expérience d’achat, demandez-vous ceci : Le vendeur a-t-il contribué à vous guider vers le matelas qui semble vraiment répondre à vos besoins et vous a-t-il fourni des informations détaillées et complètes pour vous permettre de comparer les prix ?
Quelques conseils simples vous permettront de réduire votre choix :
- Tout d’abord, jetez un coup d’œil à des critiques de matelas en ligne et à des sites Web de comparaison de consommateurs pour trouver des choix qui attisent votre intérêt.
- Ensuite, renseignez-vous sur les spécifications et sur la façon de comparer les types de matelas que vous comptez acheter. Par exemple, sachez ce que signifie la densité de la mousse à mémoire de forme ou le nombre de ressorts pour les ressorts internes. En faisant des recherches en ligne, vous évitez les tactiques de vente sous pression qui vous trompent au lieu de vous informer sur vos options avant que vous ne soyez prêt à vous engager.
- Réfléchissez à ce que vous aimez et n’aimez pas dans votre matelas actuel. Si vous dormez particulièrement bien à l’hôtel ou chez un ami, ce type de matelas, cette marque ou ce niveau de fermeté constituent peut-être un bon point de départ.
- Examinez toujours les matelas en détail, posez des questions et méfiez-vous des marques qui ne vous fourniront pas un niveau d’information de base sur leurs produits.
- Comprenez les mythes populaires sur les matelas afin de trouver le meilleur endroit pour acheter un matelas.
Plus vous êtes informé, plus vous prenez de bonnes décisions. Le magasinage en ligne permet d’obtenir plus d’information et de réduire la pression sur les acheteurs.
Aide à la vente
Certains vendeurs possèdent une mine d’informations pour vous guider vers un meilleur sommeil. D’autres ont un arsenal de vocabulaire et jargon qui sonne bien, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? D’autres peuvent avoir plus d’intérêt à recommander un certains modèle de matelas ou des accessoires pour se remplir les poches avec une commission juteuse.
Lorsque vous écoutez un vendeur, essayez de distinguer le jargon des informations utiles. L’une des astuces du secteur consiste à utiliser des noms de marque à consonance fantaisiste, de sorte qu’ils ressemblent à des descriptions de produits ou à des innovations high-tech exclusives.
Demandez aux vendeurs de vous fournir des informations utiles qui vous aideront à comparer les produits – matériaux, densités de mousse, etc. Faites ces comparaisons en ligne, où vous pouvez traiter les informations sans la pression d’un vendeur qui vous pousse à prendre une décision rapide via des données synthétisées.
L’un des inconvénients des achats en ligne peut être l’absence de vendeurs pour répondre à vos questions. Cependant, la plupart des sites Web réputés proposent un chat en direct avec des personnes réelles, ainsi qu’un service téléphonique pendant les heures de bureau.
L’assistance aux ventes est une préférence personnelle. Que vous aimiez recevoir un peu d’aide ou que vous préfériez vous informer par vous-même, méfiez-vous des tactiques de vente sous pression et du jargon inutile. Posez des questions et préparez-vous à partir si vous vous sentez forcé ou trompé.
L’approche plus détachée de l’achat en ligne s’avère plus intéressante pour certaines personnes, bien que d’autres préfèrent encore les interactions de vente en magasin.
Livraison du produit
En attendant que la téléportation soit inventée, l’achat en ligne tourne autour de la livraison.
Certains modèles sont désormais livrés compressés et emballés sous vide, ce qui facilite la manipulation et l’installation. La plupart des matelas en ligne sont livrés par les principales sociétés de livraison comme DHL, ce qui vous permet de savoir à quoi vous attendre en termes de livraison.
L’inconvénient de la livraison après achat en ligne est que la disposition des vieux matelas n’est toujours possible. Vérifiez auprès de votre société de gestion des déchets si elle facture un supplément pour disposer de votre vieux matelas, ou voyez s’il existe des stations de recyclage locales.
Les matelas achetés dans un magasin sont généralement livrés par un transporteur ou par un entrepreneur qui vous aidera à installer votre matelas et à retirer l’ancien. Il s’agit généralement d’un coût supplémentaire et vous devez être chez vous à l’heure prévue pour la livraison. En revanche, les magasins locaux sont plus susceptibles de reprendre votre ancien lit (généralement moyennant des frais supplémentaires).
Si le coût est une priorité et que cela ne vous dérange pas de déballer votre matelas tout seul, les détaillants en ligne sont les grands gagnants. Si la commodité de l’installation et de la disposition d’un ancien matelas vous semble plus importante, la plupart des magasins proposent ce service moyennant un coût supplémentaire.
Garanties et retours
Les détaillants en ligne savent qu’ils doivent gagner votre confiance, car vous n’avez généralement pas testé physiquement le produit au préalable. Pour compenser, beaucoup proposent des politiques de retour exceptionnelles d’environ 30 à 90 jours en moyenne pour tester les produits.
Considérez qu’il s’agit d’un essai à domicile de 90 jours au lieu d’un essai en salle d’exposition. Les retours sont généralement gratuits, mais vous devrez peut-être organiser une collecte par DHL ou tout autre société de livraison.
D’un autre côté, les magasins proposent des délais de retour beaucoup plus courts et des politiques de retour complexes. Vous risquez d’avoir à payer des frais de livraison et de retour séparés, ainsi que des exigences de remboursement des promotions s’ils acceptent de reprendre votre achat. Vérifiez que la politique de retour ne contient pas de termes tels que « état de revente uniquement ». Si vous avez dormi sur votre matelas, il est peut-être impropre à la revente et donc non retournable.
Vérifiez les spécificités de votre politique de retour, que ce soit en ligne ou en magasin, car elle varie beaucoup selon le produit et le fabricant. En général, il est préférable de ne pas enlever les étiquettes, de conserver l’emballage et d’utiliser une housse imperméable jusqu’à ce que vous soyez sûr à 100% de vouloir le garder.
Si acheter avant d’essayer vous semble être un acte de foi, considérez votre achat en ligne comme un essai de 90 jours. La plupart des détaillants en ligne offrent des politiques de retour supérieures à la moyenne.
Conclusion
La principale raison d’acheter de la literie dans un magasin est de pouvoir tester physiquement le produit avant de l’acheter. Ce qui compte avant tout, c’est de faire le bon choix pour votre bien être et pour une qualité de sommeil accrue !
Des études ont montré que le fait de tester des matelas dans un magasin ne permet pas forcément de faire le meilleur choix.
Si vous tenez compte du coût, de la valeur, de la commodité, de la livraison et des politiques de retour, l’achat de matelas en ligne est comparable, voire supérieur, aux avantages de l’achat en magasin selon nous. Il n’est pas étonnant que tant de marques basées sur Internet continuent de gagner en popularité depuis des années.
En ligne, vous êtes en mesure de faire des choix éclairés sans la pression d’un vendeur. Les matelas comportent moins de majoration et s’avèrent donc moins chers. Les périodes de retour généreuses des marques de matelas en ligne permettent de s’assurer que vous êtes entièrement satisfait du produit que vous recevez, ce qui est le but ultime lorsque vous achetez un nouveau lit.
